Під час добового чергування на лінію Служби порятунку надійшов дзвінок, який відрізнявся від звичайних викликів про пожежі чи інші небезпечні ситуації. Цього разу телефонував чоловік-військовий. Вже з перших хвилин розмови диспетчер ДСНС з м. Кременчук Ганна Фіголь зрозуміла, що він не потребує виїзду рятувальників, але потребує уваги та спілкування з іншою людиною. Про це повідомляє ГУ ДСНС в Полтавській області.
«Кожен з нас у важкі моменти життя потребує «плеча», на яке можна спертися. Це спонукає бути чуйними та уважними один до одного. Виконуючи обов’язки диспетчера, я не поспішала переривати розмову, розуміючи, що для співрозмовника важливим є саме спілкування у цей момент.» – розповіла Ганна.
З початку війни вона здобула чималий досвід у спілкуванні з людьми, які опинилися у складних життєвих обставинах і потребували психологічної підтримки. Крім того, їй допомогли знання, отримані під час навчань з психологами Головного управління, де диспетчера ознайомлювалися з методиками надання такої допомоги.
«Хоча розмова здалася швидкою, насправді вона тривала певний час. Я розуміла, що важливо залишатися поруч у момент, коли людина цього потребує, тому не перенаправляла дзвінок до інших служб чи організацій. Після завершення розмови я відчула, що виконала свій обов’язок – приділила увагу тому, хто цього потребував. У таких випадках важливі не роки роботи, а готовність бути поруч і допомогти.» – наголосила Ганна Фіголь.
Через деякий час військовий зателефонував на номер 112 та висловив подяку диспетчерці за допомогу та психологічну підтримку, за людяність, теплі слова та спокій, який вона змогла передати навіть крізь телефонну лінію. Її чуйність стала для нього опорою в критичний момент.
Коментарі